Sin lugar a dudas, Zoom fue una de las aplicaciones más beneficiadas por la pandemia. Muchas personas obligadas a reunirse virtualmente aprovecharon las funciones de la app para estudiar, trabajar, y hasta por diversión. Sin embargo, con el correr del tiempo se volvió un peso extra incluso superior a las reuniones presenciales.
Un estudio realizado por la Universidad de Stanford, Estados Unidos, identificó las causas de la fatiga que generan las plataformas de videollamadas y recomendó formas sencillas de mitigar sus efectos.
Se trata de una investigación impulsada por el profesor de comunicación Jeremy Bailenson, director fundador del Laboratorio Virtual de Interacción Humana de Stanford, quien examinó las consecuencias psicológicas de pasar horas al día en estas plataformas.
En su estudio, identificó cuatro consecuencias de las videollamadas que, según él, contribuyen a la sensación comúnmente conocida como “fatiga del zoom”. Además, ofreció sugerencias para consumidores y organizaciones sobre cómo aprovechar las funciones actuales de las videoconferencias para disminuir los efectos adversos.
Cuatro razones de la fatiga de las videollamadas
Una cantidad excesiva de contacto visual de cerca es muy intensa
Tanto la cantidad de contacto visual que mantenemos en los chats de video como el tamaño de los rostros en las pantallas no son naturales. En una reunión normal, las personas mirarán al orador, tomarán notas o buscarán en otra parte. Pero en las llamadas de Zoom, todo el mundo está mirando a todo el mundo, todo el tiempo.
La cantidad de contacto visual aumenta dramáticamente. “La ansiedad social de hablar en público es una de las mayores fobias que existe en nuestra población”, dijo Bailenson.
Otra fuente de estrés es que, según el tamaño de su monitor y si está usando un monitor externo, las caras en las llamadas de videoconferencia pueden parecer demasiado grandes para su comodidad. Cuando la cara de alguien está tan cerca de la nuestra en la vida real, nuestro cerebro lo interpreta como una situación intensa que va a llevar al apareamiento o al conflicto.
Posible solución: hasta que las plataformas cambien su interfaz, Bailenson recomienda quitar Zoom de la opción de pantalla completa y reducir el tamaño de la ventana de Zoom en relación con el monitor para minimizar el tamaño de la cara, y usar un teclado externo para permitir un aumento en el personal. burbuja de espacio entre uno mismo y la cuadrícula.
Verse a sí mismo durante los chats de video constantemente en tiempo real es fatigoso
La mayoría de las plataformas de video muestran un cuadrado de cómo te ves en la cámara durante un chat. “Eso es antinatural”, dijo Bailenson.
Bailenson citó estudios que muestran que cuando ves un reflejo de ti mismo, eres más crítico contigo mismo. Muchos de nosotros nos vemos ahora en chats de video durante muchas horas todos los días.
Solución: Bailenson recomienda que las plataformas cambien la práctica predeterminada de transmitir el video tanto a sí mismo como a otros, cuando solo es necesario enviarlo a otras personas.
Mientras tanto, los usuarios deben usar el botón “ocultar vista propia”, al que se puede acceder haciendo clic derecho en su propia foto, una vez que vean que su rostro está enmarcado correctamente en el video.
Los chats de video reducen drásticamente nuestra movilidad habitual
Las conversaciones telefónicas en persona y por audio permiten a los humanos caminar y moverse. Pero con las videoconferencias, la mayoría de las cámaras tienen un campo de visión establecido, lo que significa que una persona generalmente debe permanecer en el mismo lugar. El movimiento está limitado de formas que no son naturales.
Solución: Bailenson recomienda que las personas piensen más en la sala en la que están realizando una videoconferencia, dónde está colocada la cámara y si elementos como un teclado externo pueden ayudar a crear distancia o flexibilidad.
Por ejemplo, una cámara externa más alejada de la pantalla te permitirá caminar y garabatear en reuniones virtuales como lo hacemos en las reales. Y, por supuesto, apagar el video periódicamente durante las reuniones es una buena regla básica para los grupos, solo para darse un breve descanso no verbal.
La carga cognitiva es mucho mayor en los chats de video
El estudio señala que en la interacción habitual cara a cara, la comunicación no verbal es bastante natural y cada uno de nosotros hace e interpreta de forma natural gestos y señales no verbales de forma subconsciente.
Pero en los chats de video, tenemos que trabajar más para enviar y recibir señales.
En efecto, dijo Bailenson, los seres humanos han tomado una de las cosas más naturales del mundo, una conversación en persona, y la han transformado en algo que implica pensar mucho.
Los gestos también pueden significar cosas diferentes en el contexto de una reunión de video. Una mirada de reojo a alguien durante una reunión en persona significa algo muy diferente a una persona en una cuadrícula de chat de video mirando fuera de la pantalla a su hijo que acaba de entrar en la oficina de su casa.
Solución: durante largos períodos de reuniones, dese un descanso de “solo audio”.
“No se trata simplemente de apagar la cámara para tomar un descanso de tener que estar activo de forma no verbal, sino también de apartar el cuerpo de la pantalla”, dijo Bailenson, “para que durante unos minutos no se vea sofocado con gestos que son perceptualmente realista pero socialmente sin sentido “.
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