Los usuarios de colectivos del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) pueden realizar sus denuncias o reclamos contra la empresa de turno por el servicio que se brinda. Todas estas quedan asentadas y se acumulan año a año.
Las vías de reclamo son varias: puede ser por teléfono, vía presencial o por la web de la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT). De esta manera, esto permite un “registro de información y la planificación de control de los servicios de todas las líneas”, según detalló el propio organismo.
Al respecto, luego de que hayan pasado las primeras semanas del 2025, la CNRT dio a conocer cuáles son las líneas de colectivos de la Ciudad de Buenos Aires y el Conurbano bonaerense que acumularon más denuncias en el 2024. Acá, la lista completa.
Las líneas de colectivo de Buenos Aires que más denuncias en 2024
Luego de que la CNRT sistematizara todas las denuncias del 2024, se dieron a conocer cuáles son las 10 líneas de colectivos del AMBA que más denuncias por parte de los usuarios acumularon el año pasado. Estas son:
- Línea 60: 1.081 denuncias
- Línea 28: 987 denuncias
- Línea 57: 943 denuncias
- Línea 96: 688 denuncias
- Línea 55: 673 denuncias
- Línea 160: 664 denuncias
- Línea 194: 625 denuncias
- Línea 21: 602 denuncias
- Línea 8: 551 denuncias
- Línea 148: 534 denuncias
En cuanto a los cambios que se registraron, a diferencia de otros años, aparece el detalle de que la Línea 21, la cual no se encontraba tan seguido en estas listas, tuvo su lugar el año pasado y ocupó la 8° posición.
Otro de los detalles que se pueden marcar en el pasado 2024 es que la Línea 168 no apareció entre las 10 que más denuncias recibieron, algo que se tornaba una “fija” en estos listados año a año, siendo de las que más reclamos tenía.
Al tiempo, el organismo nacional precisa que, al tener en cuenta solamente los servicios de la Ciudad de Buenos Aires y el Conurbano bonaerense, en 2024 se llevaron a cabo menos denuncias que en 2023: 33.852 denuncias del año pasado contra 34.281 denuncias del año anterior, un total de 429 de diferencia.
Finalmente, entre los principales motivos de las denuncias, los usuarios repiten:
- No respetar la parada
- Conducir en forma imprudente
- Falta de frecuencias
- Trato desconsiderado por parte del chofer
- Desvío del recorrido
- Violación del régimen tarifario
- Conducir haciendo uso del celular
- Conducir a excesiva velocidad
- Deficiencias mecánicas o de carrocería.
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