Los cortes de luz pueden generar inconvenientes importantes en la vida diaria, pero estar preparado y conocer los pasos a seguir te ayudará a manejar la situación de manera eficiente. A continuación, te explicamos qué hacer ante un corte de suministro eléctrico y cómo gestionar un reclamo por el servicio interrumpido.
Cortes de luz: qué hacer para verificar si la falla es interna o externa
El primer paso es determinar si la interrupción del servicio se debe a una falla en tu instalación eléctrica o si es un problema externo. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Si se cortó la luz al conectar un artefacto eléctrico: desconectá el artefacto, revisá el tablero general y colocá en su posición original la llave termomagnética (o cambiá el fusible). Si recuperás la luz, el problema estaba en el artefacto.
- Si no conectaste ningún artefacto y se cortó la luz: verificá el tablero general para comprobar si hay fusibles quemados o si la llave termomagnética se desconectó. De ser así, corregí el problema y verificá si se restablece el suministro.
- Si el problema persiste: revisá el medidor. Si la tapa tiene una tecla roja desplazada, deslizala hacia la posición correcta. Si el interruptor termomagnético sigue abriéndose, es probable que la falla esté en tu instalación interna y deberá ser reparada por un electricista matriculado.
- Si el interruptor permanece cerrado y no hay luz: el problema es externo y corresponde a la distribuidora eléctrica solucionarlo. En este caso, deberás realizar un reclamo.
Cómo realizar un reclamo a la distribuidora
Cuando confirmes que el problema es externo, comunicate con la empresa distribuidora de electricidad para reclamar la restitución del servicio y solicitá un número de reclamo. Este es un paso clave para garantizar que se registre tu situación.
Si el corte se extiende por 15 horas consecutivas o más, o si sufrís cuatro o más cortes en un mismo mes calendario, tenés derecho a un resarcimiento en tu factura por la energía no suministrada. La empresa está obligada a acreditarlo.
Pasos para gestionar el resarcimiento ante el ENRE
En caso de que la distribuidora no cumpla con el reintegro, podés iniciar un reclamo ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE). A continuación, te detallamos los pasos a seguir:
- Completá el formulario de reclamo: tené a mano la factura del servicio y el o los números de reclamo realizados ante la distribuidora. Lo podés hacer en el siguiente link.
- Seleccioná el tipo de reclamo: en el formulario, elegí la opción "Corte prolongado" o "Corte reiterado", según corresponda.
- Esperá la notificación del ENRE: este organismo te informará los procedimientos aplicables para procesar el reclamo.
- Recibí el reintegro: la distribuidora deberá acreditarte un monto equivalente a 2.000 kWh en tu próxima factura. Si el monto excede el importe de tu factura, el saldo será acreditado en facturas posteriores.
Documentación necesaria para el reclamo
Para gestionar el resarcimiento, deberás presentar:
- Número(s) de reclamo realizado(s) ante la distribuidora.
- Nota firmada con las fechas y horarios de inicio y finalización de los cortes.
- Factura del servicio.
- Si el servicio no está a tu nombre, una copia del título de propiedad, contrato de alquiler o documento que acredite tu domicilio.
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