Por decisión del gobernador Axel Kicillof, la provincia de Buenos Aires aplicó una millonaria multa a la empresa de vuelos lowcost Flybondi por la cantidad de vuelos cancelados y falta de respuesta a las consumidoras y consumidores. Dicha compañía es una de las 6 empresas más denunciadas en todo el territorio bonaerense.
"A partir de 2400 reclamos y denuncias realizadas por usuarias y usuarios de la provincia de Buenos Aires, la aerolínea fue sancionada tras confirmarse infracciones previstas en la Ley N°24.240 de Defensa del Consumidor”, informaron desde el ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica a cargo de Augusto Costa,
La multa supera los $300 millones por vuelos cancelados. “Es una conducta sostenida en perjuicio de los derechos de las y los consumidores bonaerenses”, informaron. La empresa incurrió y continúa incurriendo en reiteradas infracciones, como las suspensiones o reprogramaciones de sus vuelos, la dificultad o imposibilidad de comunicarse con la aerolínea para obtener respuestas y la inviabilidad para optar por reprogramaciones o por los reintegros de los tickets o de los gastos generados debido a de las cancelaciones (como gastos de transporte al aeropuerto, pérdida de hoteles, excursiones y paquetes turísticos, entre otros).
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Además, la Provincia aplicó una segunda multa por “no publicar en su sitio web las condiciones generales y particulares de contratación de los servicios”, según lo establecido por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
Cancelaciones y demoras en Flybondi
Durante las fiestas de 2024, y luego que el Gobierno nacional intimara a la empresa Flybondi por el incremento de demoras y cancelaciones registrado en el último mes, la low cost salió a defenderse ante la modificación del esquema de 71 vuelos, que afectará a unos 13 mil pasajeros durante la semana de Navidad y Año Nuevo.
Desde la empresa aclararon que "los pasajeros fueron reubicados en el vuelo más próximo disponible y esa re adecuación ya fue hecha hace un par de semanas". Sin embargo, los problemas operativos no sólo generan malestar entre los usuarios, sino que también afectan de manera directa a la industria del turismo. Este impacto se reflejó recientemente en un comunicado conjunto emitido por las principales cámaras de Turismo, Comercio e Industria y la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de Bariloche, que expresaron “su profunda preocupación ante las reiteradas cancelaciones de vuelos operados por Flybondi hacia y desde la ciudad”.
Por estas razones, la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) exigió a la compañía presentar un plan que brinde las soluciones correspondientes. La agencia gubernamental también advirtió a la aerolínea sobre la necesidad de ajustar las solicitudes de vuelos a su capacidad operativa real, evitando ofrecer itinerarios que no puedan garantizarse. A través de un comunicado emitido este lunes 23 de diciembre, la empresa sostuvo que su "plan operativo se encuentra en ejecución y muestra mejoras significativas en la operación". "Durante la semana del 9 al 15 de diciembre, las métricas reflejan un desempeño positivo", indicaron.
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