El Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados, más conocido como PAMI, la obra social más grande de Latinoamérica, se une a META (compañía matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp) para continuar con la inclusión digital de las personas adultas mayores. En este caso, ser+a para impulsar su más reciente canal de comunicación: un asistente virtual automatizado en WhatsApp donde personas afiliadas o familiares podrán recibir información sobre trámites y consultas del Programa de Asistencia Médica Integral.
La directora ejecutiva de PAMI, Luana Volnovich, expresó: "La pandemia del COVID-19 nos dejó varias cosas: una de ellas fue el aumento exponencial del uso de tecnologías, incluso en muchos adultos mayores. Por ejemplo, el 90% de nuestros afiliados usan celular. Además sabemos que en la salud de los adultos mayores intervienen hijos y familiares". Y sostuvo: "Apuntamos a llegar a esas personas que usan tecnología más regularmente como canales complementarios de información y como apoyo a nuestros afiliados".
El asistente virtual automatizado o chatbot, bautizado como PAME, estuvo en fase de prueba desde enero pasado y alcanzó más de 150.000 interacciones, siendo utilizado por más de 15.000 personas. Ahora, mediante la alianza con META, la expectativa es que el servicio se expanda aún más "dentro del universo de 5 millones de ubilados y sus familiares a cargo, pensionados y veteranos de Malvinas", según sostienen en un comunicado.
La gerente de Políticas Públicas de WhatsApp en América Latina, Paloma Szerman, señaló: "Contribuir en la creación de más y mejores herramientas tecnológicas para la sociedad es uno de los objetivos de WhatsApp. Por ello, para nosotros es un honor colaborar con PAMI para el desarrollo de este chatbot". Y añadió: "Estamos orgullosos de ofrecer a las personas mayores, usuarias de WhatsApp en Argentina, esta nueva alternativa mediante la cual podemos ayudar a mejorar el acceso a información y opciones de salud para quienes usan nuestra plataforma".
¿Cómo utilizar el nuevo canal de consultas de PAMI?
Para comunicarse con PAME, solo es necesario agendar al usuario entre los contactos del celular con el número +54 9 11 4370-3138 e iniciar la conversación con la palabra "Hola". Inmediatamente, el bot pedirá indicar si la persona que usa el servicio es afiliada a PAMI, si quiere afiliarse o si está aydando a alguien.
Tras seleccionar la opción, se brindará un menú con algunos temas principales entre los que figuran: médicos/as de cabecera, especialistas, medicamentos gratis, cartilla médica o credencial digital. Además se dará la opción de preguntar sobre otros asuntos como prestaciones médicas e insumos, consultas de trámites, turnos para agencias, capacitaciones y actividades. Siguiendo las instrucción, se podrá acceder a la información solicitada.
Cabe resaltar que PAME funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana y puede ser consultada desde cualquier punto del país sin ningún cargo. La cuenta ha sido verificada por el propio WhatsApp, por lo que presenta un insignia verde al lado del nombre y la insignia de PAMI para evitar algún tipo de engaño.
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