La pérdida o el robo de un teléfono celular puede ser una experiencia angustiante, sobre todo usás billeteras virtuales como Mercado Pago. Para proteger tu cuenta y evitar fraudes, es fundamental actuar con rapidez. Es por eso que la aplicación difundió una serie de recomendaciones en caso de que tu dispositivo esté en riesgo.
Qué hacer con tu cuenta de Mercado Pago si perdés o te roban el celular
- Desactivar la sesión de tu cuenta desde otro dispositivo: si tienes acceso a una computadora o a otro smartphone, ingresa a la aplicación de Mercado Pago y busca la opción "Cerrar sesión en todos los dispositivos". Esto ayudará a evitar que cualquier persona acceda a tu cuenta.
- Cambia tu contraseña: es recomendable que elijas una clave fuerte y única, que combine letras, números y caracteres especiales. Así dificultará que alguien intente acceder a tu cuenta, incluso si logra recuperar el acceso al dispositivo.
- Verificar la configuración de seguridad de tu cuenta: activá la autenticación en dos pasos si aún no lo hiciste. Esta opción agrega una capa adicional de protección, ya que requerirá un código adicional enviado a tu número de teléfono cada vez que alguien intente iniciar sesión desde un nuevo dispositivo.
- Contactá al servicio de atención al cliente de Mercado Pago: ellos pueden ayudarte a bloquear tu cuenta de manera temporal y proporcionarte más instrucciones sobre cómo proceder en caso de pérdida o robo. Es igualmente importante que informes a tu proveedor de servicios móviles sobre la situación. Al hacerlo, podrán suspender tu línea, evitando que el ladrón use tu número para recibir códigos de acceso o realizar transacciones.
- Monitoreá tus movimientos y notificaciones de transacciones en la aplicación: si notas alguna actividad sospechosa, denúncialo de inmediato a Mercado Pago. La rapidez en la detección de fraudes es clave para minimizar posibles pérdidas.
“Personas de confianza”: la función de Mercado Pago para evitar fraudes
Si no podés reportar que perdiste o te robaron el celular, con esta funcionalidad podés designar hasta cinco amigos o familiares para que lo hagan por vos y que se bloquee tu cuenta de inmediato.
¿Cómo configurar la opción “Personas de confianza” en Mercado Pago?
- Ingresá a "Tu perfil" en Mercado Pago.
- Seleccioná "Seguridad".
- Activá la opción "Personas de confianza" y agregá a tus contactos a través de sus correos electrónicos asociados a Mercado Pago.
Una vez que acepten tu invitación, estarán habilitados para actuar en caso de emergencia, ayudándote a mantener tu cuenta segura.
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