Ante los cortes de luz, el Ente Nacional Regulador de Electricidad (ENRE) establece que los usuarios pueden recibir un resarcimiento económico por daños de artefactos eléctricos como también por la suspensión del suministro. Para esto, se debe realizar la denuncia a la distribuidora (Edesur o Edenor) y luego realizar el trámite en el organismo oficial.
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El Ministerio de Economía dispuso ayer la implementación de mecanismos necesarios para devolver la totalidad de la factura abonada durante el último mes a los usuarios que hayan sido víctimas de cortes superiores al promedio establecido en el contrato. Como también la habilitación de un ámbito de reclamo por daños a electrodomésticos domiciliarios por la falta de suministro. El fin de semana 200 mil familias del AMBA se quedaron sin luz y hasta ayer familias de barrios de CABA y el conurbano continuaban sin suministro.
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Cortes de luz: vías de reclamo
En primer lugar, los usuarios afectados deben comunicarse con la empresa por los siguientes canales que dispone Edesur:
Por falta de luz, se debe enviar un WhatsApp al número 1161876995. También se puede enviar un SMS POR FALTA DE SUMINISTRO: SMS al 72720 + LUZ + espacio + los 8 dígitos del número de cliente.
También, ante casos de emergencia o falta de suministro eléctrico por fallas técnicas en las instalaciones de la empresa, se debe comunicar sin cargo al 0800-333-3787.
Ante artefactos dañados por los cortes de luz, la atención exclusiva a titulares de cuenta para consultas y reclamos es el número: 0810-333-0419.
Gestión de reclamos
En tanto, si la distribuidora responsable no responde en el plazo establecido o no te brinda una respuesta satisfactoria, el usuario debe conservar el número de reclamo correspondiente y contactar al ENRE:
- Por teléfono, a través de la línea gratuita 0800-333-3000, de lunes a viernes de 09 a 17 (las 24 horas en caso de corte de suministro y por anomalías eléctricas que atentan contra la seguridad pública).
- Por Internet, completando los formularios online.
- Personalmente, con turno previo, en Suipacha 615, Ciudad Autónoma de Buenos Aires de lunes a viernes de 10 a 16:30.
- Por correo, a Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino (sucursal centro).
- Por fax, a través de la línea gratuita 0 800 333 5962, de lunes a viernes de 09 a 17.
Reclamos por corte de suministro
Cuando el usuario se contacte por algún corte de suministro, hay que tener en cuenta las tres categorías que se utilizan a la hora de tomar un reclamo:
- Falta de suministro: interrupción registrada en el preciso momento de la realización del reclamo.
- Corte prolongado: interrupción registrada durante 36 o más horas seguidas en el transcurso de un mes calendario.
- Corte reiterado: serie de cuatro o más interrupciones registradas en el transcurso de un mes calendario)
Reclamo directo ante el ENRE
Estos reclamos son cuando falta el suministro, y cuando se detectan anomalías eléctricas que atentan contra la seguridad pública. En estos casoa no hace falta contactar primero a la distribuidora. Hay que comunicarse directamente al 0800-333-3000 o en línea.
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