La secretaria de Innovación Pública, Micaela Sánchez Malcolm, dio este jueves detalles sobre "Tina", el chatbot (asistente virtual) del Estado Nacional que se lanzó oficialmente el miércoles, busca "acercar" el sector público a la ciudadanía y "generar una especie de ventanilla única digital" donde evacuar las dudas de los argentinos.
En diálogo con Radio Nacional, Sánchez Malcolm contó los detalles del chatbot desarrollado por la Secretaría de Innovación Pública de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación, que se encuentra disponible en la plataforma "Mi Argentina" y en la dirección web argentina.gob.ar y WhatsApp a través del número 11-3910-1010.
"Nos permite acercar al Estado, al brindar información relevante sobre trámites, documentaciones", sostuvo la funcionaria, que explicó que es el resultado de más de un año de trabajo. "Quisimos generar una especie de ventanilla única digital" basada en "procedimientos de Inteligencia artificial, que procesan en tiempo real grandes volúmenes de datos".
Cómo funciona la asistente virtual Tina
El sistema de inteligencia artificial se puede consultar a través de la página https://www.argentina.gob.ar/. Al ingresar a esa página, se encuentra un botón en la parte inferior derecha de la pantalla que, al ser presionado, permite el intercambio con este "chatbot", es decir, con la aplicación que puede responder a las consultas de los interesados.
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La interacción se puede realizar a través de los botones que propone la aplicación o de un cuadro en el que se pueden escribir términos a consultar. En el sistema de mensajería de WhatsApp en el número 5491139101010. Estará disponible en tiempo real las 24 horas los 365 días del año.
Qué servicios ofrecerá el chatbot Tina
Tina asiste a la ciudadanía en más de 200 trámites de organismos nacionales. Además, permite descargar documentos y consultar información disponible en la cuenta personal de Mi Argentina, tales como el Certificado de Antecedentes Penales, el Certificado Único de Discapacidad (CUD), el certificado de vacunación COVID-19 propio y de los hijos/as asociados; e información sobre turnos. Próximamente se sumarán más servicios. La descarga de documentación personal está asegurada por la validación biométrica nivel 3 de Mi Argentina.
Algunas de las temáticas de Tina son:
- Salud: información sobre vacunación, acceso a la salud, Covid-19.
- Inclusión y derechos: servicios sociales, tarifas sociales, becas.
- Justicia: Centros de Acceso a la Justicia (CAJ), asesoramiento jurídico.
- Transparencia: acceso a la información pública, datos abiertos, registro de base de datos.
- Géneros y diversidad: atención a las víctimas de violencia de géneros, acceso a programas de inclusión.
- Trámites: acceso a turnos del Sistema Nacional de turnos, tramitación de documentación oficial, credenciales digitales, jubilaciones y pensiones.
También agregó un componente "lúdico y cercano" con las trivias que buscan enseñar información sobre diferentes temas vinculados al país, desde ciudades y música local, hasta cuál es la flor nacional.
Tina no pedirá datos personales
La funcionaria explicó en la entrevista que Tina "no va a pedir datos personales por Whatsapp ni ningún bancario ni una contraseña". Y en caso de consultar por nuestros documentos, "te deriva a Mi Argentina donde se opera con identidad validada".
Con información de Télam
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