En el marco de la emergencia sanitaria, la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) decidió implementar un esquema de atención virtual a distancia para que los ciudadanos puedan gestionar prestaciones y servicios, sin la necesidad de salir de sus domicilios.
Como se sabe, a partir del 20 de marzo pasado, día en que se dio inicio al aislamiento social obligatorio, se suspendió la atención al público en las oficinas de la ANSES. Ante la necesidad de seguir brindando el servicio a los ciudadanos, surgió la propuesta de realizar trámites vía online sin dilaciones y de manera segura.
La creación de la plataforma de Atención Virtual fue publicada en el Boletín Oficial y está contenida en la Resolución 94/2020.
Asimismo, se recepcionarán trámites de modificación de datos personales por el Ingreso Familiar de Emergencia (IFE) a través de la plataforma.
Concretamente los usuarios podrán tramitar:
-
Inicio de Asignaciones Familiares
-
Inicio de Jubilaciones
-
Pensiones Derivadas o Directas
-
Prestación por Desempleo
-
Reajustes
-
Apoderamiento
-
Pensión Universal Para el Adulto Mayor (PUAM)
-
Acreditación de Datos Personales (ADP)
-
Consulta sobre todas las prestaciones que brinda ANSES
¿Cómo se ingresa a la plataforma Atención Virtual?
A través del siguiente link: Atención Virtual. El usuario accede a través de Clave de la Seguridad Social para realizar cualquiera de los trámites permitidos enunciados en la Resolución de ANSES.
Al ingresar, el usuario deberá constituir un domicilio especial electrónico, en el que se le notificarán las comunicaciones oficiales devenidas del trámite iniciado.
¿Quién puede ingresar a la plataforma?
El usuario de ATENCIÓN VIRTUAL es la persona humana que accede a la Plataforma de trámites a distancia, en carácter propio o de apoderado.
En la resolución consta que la intervención en un trámite en ATENCIÓN VIRTUAL por un apoderado, implica la aceptación del apoderamiento realizado y puede ser revocado en cualquier momento por el poderdante, o bien por la renuncia del apoderado.
¿Cómo se realiza un trámite en la plataforma?
a. El acceso para el inicio de trámites se realizará a través de la Clave de Seguridad Social. Para cada trámite, el usuario deberá ingresar la información o documentación que se solicite de forma obligatoria, luego de lo cual el sistema le otorgará un número de expediente.
b. Para cada trámite, el usuario deberá ingresar la información o documentación que se solicite de forma obligatoria, luego de lo cual el sistema le otorgará un número de expediente.
c. La carga de documentación puede realizarse los días hábiles, en el horario que abarca desde las 8 hasta las 16 hs.
d. El usuario deberá ingresar a su domicilio electrónico constituido en ATENCIÓN VIRTUAL con la periodicidad que considere pertinente a fin de controlar la existencia de notificaciones o comunicaciones efectuadas por ANSES.
Dar de baja el trámite: el usuario podrá optar por no continuar utilizando la Plataforma, debiendo manifestar dicha voluntad mediante una presentación en el trámite que ha iniciado y que decide no continuar.
En aquellos casos que ANSES así lo determine, se requerirá al usuario la presentación de documentación original ante la Unidad de Atención Integral (UDAI) que corresponda, en tanto se encuentre habilitada la atención presencial y, para la continuación del trámite, el usuario deberá presentar dicha documentación dentro del plazo que se le otorgue a tales fines.
¿Qué se necesita para ingresar a la plataforma?
Es necesario tener una computadora/Smartphone/Tablet con acceso a Internet y/o Google Chrome, versión 50 en adelante.
¿Cómo realizarán trámites quienes carecen de herramientas tecnológicas?
El gobierno trabaja en un programa a nivel nacional que beneficiará a esa parte de la población argentina que no cuenta con dispositivos tecnológicos. El plan es brindar a este sector del país la oportunidad de poseer y contar con una tablet para que, de esta forma, todos tengan acceso a la plataforma de ANSES y el resto de las herramientas digitales que ofrece el gobierno nacional, el provincial y los municipios.
Habilitan a abogados para trámites jubilatorios ante la ANSES
La Asociación de Abogados Previsionalistas y Asociación de Abogados de Buenos Aires, solicitaron que se les habilite para poder hacer uso de la plataforma de Atención Virtual en nombre de quienes buscan acceder al alta de prestaciones previsionales, es decir, jubilaciones y pensiones.
A raíz de esta solicitud por parte de los profesionales, el juez Juan Fantini, subrogante del juzgado de la Seguridad Social N°8, emitió una sentencia judicial en la que ordena habilitar a los abogados para realizar las gestiones pertinentes a través de la plataforma de Atención Virtual.
Alcance de la plataforma virtual
A raíz de la aparición del Covid-19 el gobierno ha dispuesto de las medidas necesarias para evitar el contagio y propagación del virus. Para ello, ha recurrido al cierre de oficinas gubernamentales y otros locales. De la misma forma, se ha impuesto limitaciones al tránsito. Esto evidentemente ha representado un cambio en la dinámica diaria de los ciudadanos y en cómo realizan sus trámites.
Por ello, era necesario poner a disposición de los usuarios una plataforma eficaz y segura para llevar a cabo sus gestiones ante la ANSES. A través de esta herramienta de carácter virtual, las personas pueden continuar haciendo sus trámites evitando aglomeraciones y dilaciones, sin poner en riesgo su vida y salud.
Lejos de lo que se pueda pensar, la efectividad que tiene este tipo de herramientas online para la realización de trámites ante organismos gubernamentales es alta y confiable.
Según expresó en una entrevista radial con Materia Prima (FM Plaza 92.1) Rosario Beláustegui, gerenta de la Unidad de Atención Integral de ANSES Pilar, la plataforma cuenta con capacidad para más de 300 casos por día. Una cifra menor si se compara con los más de 1.000 trámites que se atendían diariamente en las oficinas antes de la pandemia.
Cerrar sesión