El equipo de la Línea 102, perteneciente a la Dirección de Niñez y Adolescencia de la provincia de Formosa, llevó a cabo una nueva jornada de capacitación para mejorar el abordaje de situaciones de vulneración de derechos de la infancia. Dicha línea es un servicio telefónico gratuito con cobertura en toda la provincia, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, y tiene la responsabilidad de atender llamados vinculados a situaciones de maltrato infantil, abuso sexual y otras transgresiones contra los derechos de la infancia y la adolescencia.
La capacitación estuvo dirigida al equipo de la Línea 102, compuesto por ocho agente telefónicos, con el objetivo de que perfeccionen el manejo de las delicadas problemáticas que se les presentan en su trabajo diario, para asegurar respuestas adecuadas a cada situación en particular. La responsable de la Línea 102, Ana Franco, señaló al respecto: "Desde mayo, los asesores telefónicos han participado en distintas sesiones formativas, que incluyeron instrucciones detalladas sobre el registro correcto de las llamadas y el abordaje de las inquietudes que surgen en el contexto de las mismas".
Además, la funcionaria remarcó la importancia de que se ofrezca a los agentes telefónicos una formación continua en este ámbito, para fortalecer su desempeño. "Estas capacitaciones no solo mejoran el trabajo diario, sino que garantizan que cada intervención sea efectiva y pertinente, dado que se trata de un servicio extremadamente sensible, y el estar preparados es clave para ofrecer el apoyo necesario y abordar cada situación con el cuidado que requiere", sostuvo Franco.
Esta iniciativa reafirma el compromiso de la Dirección de Niñez y Adolescencia provincial para optimizar la atención de situaciones críticas, con el propósito de garantizar que las niñas, niños y adolescentes que se comuniquen con la Línea 102 reciban la orientación y apoyo que necesitan. "Ya sea en el caso de niños, adolescentes o personas mayores, una llamada a la Línea 102 puede marcar una diferencia crucial en la vida de esa persona", concluyó Franco.
Más detalles sobre la Línea 102
La Línea 102 es una herramienta destinada a escuchar, orientar y asesorar a niñas, niños y adolescentes, aunque también permite que cualquier adulto pueda alertar sobre situaciones de vulneración de derechos, de manera confidencial. La línea gratuita es de alcance nacional, pero está operada por equipos especializados de cada provincia.
Quienes trabajan en la Línea 102 remarcan que es fundamental dar aviso sobre casos de maltrato, violencia, abuso u otras transgresiones contra los derechos de la infancia y la adolescencia, ya que las actuaciones inmediatas pueden prevenir situaciones más graves. En muchos casos, la intervención temprana ha resultado crucial para proteger a quienes se encontraban en situaciones de vulnerabilidad.
Por otra parte, la Línea 102 también desempeña un papel fundamental en la atención de personas en situación de calle o mendicidad: una vez que se toma conocimiento sobre alguna de estas situaciones, se coordina el trabajo con el Programa de Protección Integral a Niños, Niñas y Adultos en Situación de Calle (PPINA), para la detección y el abordaje de estos casos en la vía pública, asegurando una respuesta integral y eficaz.
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