El tan promocionado Hot Sale por parte de los comercios para reactivar sus ventas quedó nuevamente opacado por el accionar especulativo de empresas de primera marca. La Subsecretaria de Acciones para la Defensa de les Consumidores (SSADC) inició expedientes de oficio sobrt las empresas Personal, Movistar, Red Megatone, Jumbo, Suavestar, Garbarino, Despegar, Al Mundo, Cetrogar, Philco, Dexter, Netshoes, Fravega, El mundo del juguete, Wall Mart, Sodimac y Mercado Libre.
Los expedientes en medio de la gran venta promocional online responde a una serie de denuncias que recibió la entidad por presunto incumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor en las ofertas promocionadas. Los incumplimientos son variados y van desde no ofrecer rebajas --se mantuvieron los precios respecto de la semana pasada-- o incluso algunas empresas aumentaron los precios.
Frente a la queja constante del sector comercial por el efecto de la pandemia en sus ventas y la caída del consumo de las familias, ya sea por caída de sus ingresos o por ahorro preventivo, se desempolvó esta semana la carta del Hot Sale, una modalidad emulada de los Estados Unidos donde se supone se rebajan todos los precios por algunos días. Esta edición abarcó lunes, martes y miércoles.
Ofertas que no son tales
De acuerdo con las denuncias recibidas por SSADC, en el caso de Personal, Movistar, Red Megatone, Jumbo y Suavestar se advirtió que dentro del Hot Sale ofrecen algunos productos que mantienen los mismos precios de la semana pasada. Por su parte, en Garbarino se constató que publica el precio de un producto a un valor mayor al que era publicado antes del lunes o se mantuvo el artículo de oferta sin reducir el precio.
En el caso de Personal, una las imputadas, la empresa asegura que su oferta cumple con la reglamentación, ya que ofrece 60% de descuento por 12 meses sobre el precio de lista para usuarios de otras compañías que porten su línea e incorpora como diferencial en el marco del Hot Sale 10 gigas mensuales adicionales sin cargo durante tres meses. "Este diferencial supera ampliamente el 10% de descuento mínimo sugerido en las bases y condiciones y este beneficio se encuentra debidamente detallado en todas las comunicaciones", apuntaron fuentes de la telefónica.
Desde la Subsecretaría dijeron que "se presume que las compañías estarían incumpliendo con sus obligaciones y brindarían información incierta, ya que no se trataría de ofertas exclusivas y nuevas, induciendo a error a las y los consumidores". El evento de venta online se promociona en base a que los usuarios podrán encontrar descuentos exclusivos para las marcas más importantes de comercio electrónico del país, pero algunas empresas solo utilizan la promoción para vender al mismo precio de siempre o incluso uno mayor para sacar ventaja.
Turismo en pandemia
También hubo denuncias de las empresas de venta de paquetes turísticos, como Despegar y Al Mundo, cuya oferta de servicios no explicita cuál era el precio anterior de los mismos productos. "Por ende, se estaría vulnerando el derecho a la información cierta, clara y detallada que deben poseer las y los consumidores, lo que resultaría un presunto incumplimiento de la obligación de los proveedores de informar el precio anterior a la oferta", afirmaron desde la entidad.
Cetrogar, Philco, Dexter, Netshoes, Fravega y El mundo del juguete ofrecen dentro del portal Mercado Libre algunos de sus productos indicando un precio anterior que, en realidad, es superior al publicado la semana pasada. Igual conducta se detectó en las ofertas realizadas por la firma WALMART y Sodimac en sus sitios web.
En estos casos se estaría induciendo a error a las y los consumidores al crear la percepción de que se trata un descuento mayor al que realmente se aplicó en la oferta. En consecuencia, se imputó a las empresas por brindar información incierta respecto al precio anterior y el descuento actual. También se imputó a Mercado Libre,por todos los casos en donde la oferta de las empresas mencionadas se realizó en el portal, debido a que su actuación no se limitaría a la mera intermediación entre proveedores y consumidores, sino que promociona y ofrece el Hot Sale incorporando un vínculo para que los consumidores puedan acceder al listado completo de tiendas y productos ofrecidos.
"Le cabe la responsabilidad por la información vertida en su sitio respecto de los precios anteriores de los productos y su fiabilidad ya que, de otra forma, se vería afectada la buena fe del consumidor que confía en el portal y las promociones que la firma difunde. Todas las imputaciones por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor fueron notificadas el martes. Las empresas poseen cinco días hábiles, improrrogables, para el descargo. Las multas por estas infracciones pueden llegar a los 5 millones de pesos.
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