Con el objetivo de revitalizar algo las ventas, congeladas por la pandemia, esta semana tendrá lugar un nuevo Hot Sale. Son tres días (27, 28 y 29 de julio) en que habrá descuentos en productos y servicios que se adquieran a través de canales online. La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de Consumidores difundió en la previa del lanzamiento de las ofertas --que comienza esta medianoche-- una manual de recomendaciones para evitar estafas y engaños en las compras.
Esta edición de Hot Sale incluirá electrodomésticos y tecnología, indumentaria y calzado, viajes, muebles, hogar y decoración, deportes, artículos para bebés y niñes, cosmética y belleza, automotriz y alimentos y bebidas, entre otros. Dada la crisis macrista, en las últimas edición de estas promociones digitales la mayor demanda se había dado en alimentos, bebidas y pañales.
Hoy, en plena pandemia, el comercio electrónico se configura como una herramienta imprescindible para el acceso a bienes y servicios. Desde la Subsecretaría, que depende del Ministerio de Desarrollo Productivo, se lanzan una serie de recomendaciones "a tener en cuenta antes, durante y después de realizar la compra por internet". También informa sobre cómo realizar reclamos en caso de ser necesario.
Antes de la compra
- Verificar que las páginas web donde se quiere comprar sean seguras. Para identificarlas, la dirección del sitio debe comenzar con https://
- En Internet hay infinidad de ofertas de bienes y servicios, por eso es muy importante investigar previamente, buscar referencias, comparar precios y la relación precio/calidad/cantidad.
- Conocer los datos del vendedor o la empresa le aporta mayor seguridad a la compra y sirven para reclamar en caso de tener algún problema.
Durante la compra
- Una vez decidida la compra, es importante leer toda la información de la publicación, inclusive la letra chica.
- Durante estas fechas suele haber diferentes tipos de promociones. Si dice “Promoción válida hasta agotar stock” o “Cantidades limitadas”, tienen que informar las unidades disponibles. Si ofrecen un descuento, se debe aclarar el precio anterior. En caso del 2x1, aclarar el precio unitario.
- Las empresas tienen que informar de forma clara toda la información sobre el envío: quién lo realiza, cuál es el costo, cuál es el plazo de entrega.
- Al momento del pago, no puede haber diferencias de precio entre efectivo, débito y crédito en un pago. Al realizar el pago con tarjeta de crédito, observar las opciones de cuotas disponibles, si tienen o no intereses y cuál es el porcentaje de interés.
Después de la compra
- Una vez concretada la compra, el proveedor debe enviar la factura electrónica o el comprobante de pago.
- El plazo de entrega forma parte de la oferta y debe ser respetado. La empresa debe brindar un número de seguimiento sobre el envío y darte correcta atención a tus consultas.
- Todos los productos tienen una garantía legal. Si el producto es nuevo, es de 6 meses, y si es usado de 3. El proveedor puede ofrecer un plazo mayor, pero no menor al que establece la ley.
- Si se realiza la compra por internet, el comprador tiene un plazo de 10 días desde que recibe el producto para arrepentirse de la compra. La empresa debe informar este derecho antes de realizarla.
Reclamos
- Ante algún inconveniente con la compra se puede reclamar.
- El proveedor directo y la plataforma electrónica de venta deben recibir los reclamos, dar un trato respetuoso sin discriminaciones ni malas formas, y ofrecer soluciones.
- Si el consumidor no se está conforme con la respuesta de la empresa, puede ingresar su reclamo a través de la Dirección Nacional de Defensa de las y los consumidores en la web https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario
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