Qué hacer si el cajero retiene mi tarjeta

Uno de los principales miedos que existen cuando se va al cajero automático a retirar dinero o realizar alguna transacción bancaria, es la pesadilla de que la tarjeta de débito quede retenida en el dispositivo por alguna razón. Sin embargo, para tranquilidad del usuario, es importante destacar que una vez que la tarjeta de débito queda en el cajero automático, permanece segura.

Si bien hoy en día muchas transacciones se puede hacer desde el teléfono, es importante tener la tarjeta de débito para ciertos pagos, sobre todo en muchos supermercados que hay descuentos. Ante el problema, hay soluciones que brindan los bancos para poder recuperarlas. 

Porqué ocurre esta situación

La tarjeta de débito puede quedar retenida en el cajero automático por diversos motivos. 

• Claves incorrectas: Si el PIN ingresado es rechazado repetidamente, por seguridad, el cajero automático retendrá la tarjeta.
• Demora en retirar la tarjeta: Si el usuario no retira la tarjeta a tiempo una vez finalizada la operación, la máquina la reingresará.
• Desperfecto del plástico: El uso prolongado puede deteriorar la tarjeta, afectando su capacidad de lectura en los cajeros automáticos.

• Tarjeta dada de baja o vencida: Si la tarjeta ha caducado o ha sido dada de baja por el banco, el cajero automático la retendrá.
• Problemas eléctricos: Fallas eléctricas en el cajero automático o cortes de energía durante la transacción pueden causar que la tarjeta quede retenida.
• Estafa o pedido de captura: Por motivos de seguridad, el banco puede inhabilitar ciertas tarjetas debido a casos de fraude.
• Robo: Delincuentes pueden manipular el cajero automático para que retenga la tarjeta, y posteriormente intentar utilizarla o robar fondos.

Pasos a seguir si el cajero retiene la tarjeta

• Identificar la red y sucursal del cajero: Determiná a qué red pertenece el cajero automático y en qué sucursal se encuentra ubicado.
• Conservar el ticket de retención: Si el cajero emite un ticket confirmando la retención de la tarjeta, conservalo como comprobante.
• Comunicarse con el banco o red correspondiente: Llamá a la red a la que pertenece el cajero automático para hacer la denuncia y recibir instrucciones sobre cómo proceder.
• Recuperar la tarjeta: Si el cajero está dentro de un banco, el titular de la tarjeta puede presentarse con su DNI para retirarla. En caso contrario, seguí las instrucciones proporcionadas por la red o el banco.
• Sin ticket de retención: Si el cajero no emite un ticket, llamá inmediatamente a la red del cajero y proporcioná los detalles de la transacción para iniciar el proceso de recuperación.

Una vez que se hace la denuncia, el banco automáticamente pone fuera de funcionamiento el cajero y enviará una nueva tarjeta al domicilio registrado en un plazo de 10 días hábiles. Si hay otra duda o problema, hay que comunicarse con el banco para resolver la situación lo antes posible.