Cómo cancelo un pedido en Rappi: el paso a paso a seguir

Rappi, la popular plataforma de entregas a domicilio, ofrece a sus usuarios la posibilidad de cancelar y solicitar devoluciones de pedidos a través de su sistema de atención al cliente. A continuación, te explicamos cómo cancelar una compra en la aplicación y cuáles son las condiciones generales aplicables a las cancelaciones y devoluciones.

Pasos para cancelar una compra

Si cambiaste de opinión y deseas cancelar un producto que has comprado en Rappi, podés arrepentirte y obtener un reembolso total siguiendo estos pasos:

1. Ingresa al "Historial de pedidos" dentro de la sección "Mi Perfil".
2. Dependiendo del estado del envío, deberás seguir uno de estos pasos:

• Si la orden aún está en poder del Aliado Comercial y no ha sido despachada, busca el botón "Cancelar compra" en el estado de la compra que deseas cancelar.
• Si no encuentras la opción "Cancelar compra", seleccioná "Necesito ayuda" > "Tengo un problema con el producto" > "Quiero cancelar la compra". En este caso, se te pedirá que escribas un mensaje para abrir un reclamo. Si tu pedido aún no ha sido despachado, Rappi cancelará la compra.
• Si la orden ya ha sido despachada, puedes rechazarla al momento de la entrega y luego comunicarte con el soporte siguiendo los pasos que se mencionan más adelante.

Qué hacer si ya recibiste la compra

Si ya has recibido la compra y necesitas cancelarla, comunicate con el soporte de Rappi de la siguiente manera:

• En la aplicación: ingresá a la sección "Soporte" en el margen inferior de la App; después, seleccioná si tenés alguna duda con tus pedidos; y luego elegí el pedido que deseás rechazar y presioná el botón de "Ayuda".
• En la web: hacer clic en las tres barras del menú ubicadas en el margen superior izquierdo; seleccionar "Centro de Ayuda" en la sección "Tu Perfil" del menú; elegir la solicitud y presionar el botón "Pedir Ayuda".

Condiciones y términos generales

Es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones respecto a las cancelaciones y devoluciones en Rappi:

• Si no se cancela el pedido dentro del plazo estipulado, el usuario estará obligado a abonar la totalidad de la orden, incluyendo el costo de envío y el valor de los productos.
• La devolución del monto pagado puede no ser inmediata, ya que depende del proceso de las entidades financieras involucradas.
• Rappi realizará devoluciones a través de Créditos de la plataforma en una primera instancia. Si el usuario prefiere la devolución del dinero, deberá comunicarlo al soporte para que se realice el reembolso a la tarjeta utilizada en la compra.
• Las compensaciones realizadas a los usuarios se realizarán en forma de Créditos, los cuales podrán ser utilizados en todas las secciones de la plataforma Rappi, excepto en Cajero ATM.