Qué hacer para que no me roben el dinero de Mercado Pago si perdí el celular

En los teléfonos móviles, desde hace varios años, se suele tener instaladas las aplicaciones de cuentas bancarias y plataformas financieras como Mercado Pago. El robo del celular puede generar un gran temor a perder dinero. Por eso, es crucial saber cómo reportar y bloquear la cuenta de forma rápida y eficiente.

En el el caso que el celular haya sido robado y se tenía instalada la aplicación de Mercado Pago, con la cuenta abierta, se deben seguir ciertos pasos para reportarlo. Cabe señalar, que cuando antes se haga, es mejor para recuperar el saldo. 

Cómo recuperar el dinero de la billetera virtual

• Ingresa a Mercado Pago Ayuda.
• Selecciona la opción ‘¿Qué hago si me roban o pierdo el teléfono?’.
• Ingresa el correo asociado a tu cuenta y selecciona ‘Continuar’.
• Confirma el reporte: Te llegará un correo para confirmar el reporte. Selecciona ‘Reportar’.
• Mercado Pago te informa que “una vez que completes el reporte, tomaremos medidas de seguridad para proteger tu cuenta”.

Qué sucede al reportar una cuenta de Mercado Pago

Cuando se reporta una cuenta de Mercado Pago, el equipo de soporte de la plataforma inicia una investigación para revisar la actividad de la cuenta reportada. Si se encuentra actividad sospechosa o fraudulenta, Mercado Pago puede suspender o cancelar permanentemente la cuenta e, incluso, informar a las autoridades pertinentes si es necesario.

Después de pasar por el proceso de bloquear cuentas tras el robo de tu celular, es importante tomar medidas adicionales para protegerlas. En el caso de Mercado Pago, se deben considerar estos pasos:

• Activa un método de verificación, el cual se te pedirá al ingresar a tu cuenta desde un dispositivo desconocido o al retirar dinero.
• Se puede elegir recibir códigos de seguridad por SMS, WhatsApp o usar Google Authenticator para generar códigos de verificación temporales.

Seguridad en la app:

• Se debe usar el método que usas para desbloquear la pantalla de tu teléfono para proteger la app de Mercado Pago o Mercado Libre.
• Habilitar la huella digital, el reconocimiento facial, un PIN o un patrón.

Qué hacer cuando te roban el celular

El hurto de teléfonos móviles es una realidad en muchos países. Si eres víctima de un robo, sigue estos pasos:

• Reportar el número telefónico y bloquea la SIM Card
• Desde un lugar seguro, pedir a una persona de confianza que te preste su teléfono para comunicarte con tu operador móvil.
• Solicitar que reporten el número y bloqueen la tarjeta SIM Card para impedir llamadas y mensajes desde el dispositivo.
• Desvincular el correo del dispositivo.