Logística inversa en auge: cómo devolver productos comprados por internet

La logística inversa, definida como el proceso en el cual un producto regresa desde el cliente al proveedor abarcando actividades como devoluciones, reacondicionamiento y reciclaje, ha mostrado un crecimiento notable en los últimos años. En Argentina, la devolución de productos comprados online está regulada y es un derecho de los consumidores que puede ser muy útil de cara al Cyber Monday. Y aunque hay varios pasos a seguir, hay muchas empresas que potenciaron a que los compradores puedan regresar las compras de las que se arrepienten.

De acuerdo con un informe presentado por la empresa Kings Research, el mercado de la logística inversa ha alcanzado los 533,18 mil millones de dólares en 2023. Se estima que en 2024 llegará a 564,47 mil millones y proyecta un crecimiento hasta los 879,78 mil millones de dólares en 2031, con una tasa compuesta anual del 6,55%. “El auge de la logística inversa en los últimos años se debe principalmente a  la creciente concienciación por parte de los consumidores por adoptar prácticas sostenibles y al constante crecimiento del ecommerce. Al aumentar las compras en línea, de acuerdo con las cifras de la CACE, también aumentan las devoluciones debido a fallas en las entregas, errores en la dirección, o simplemente inconvenientes con el producto, como talla equivocada.  Por otro lado, a nivel empresarial esta práctica resulta también muy atractiva ya que otorga una ventaja competitiva, incrementa la vida útil de los objetos y aporta grandes beneficios económicos al disminuir los costos de producción y de inventario por no estar usando materiales completamente nuevos.” detalló Gabriel García, Director de Operaciones de Celsur Logística.

Devolver compras realizadas por internet en Argentina es un derecho de los consumidores amparado por la Ley de Defensa del Consumidor. Según esta normativa, quienes compren productos en plataformas online tienen hasta 10 días hábiles para devolver el artículo desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo y sin que esto genere gastos adicionales para el comprador. Para iniciar el proceso de devolución, es necesario comunicarse con el área de atención al cliente de la tienda, quienes brindarán las instrucciones detalladas para el retorno del producto.

El artículo a devolver debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue recibido, y en su embalaje original. Cada comercio establece sus políticas específicas para facilitar este proceso, que puede incluir la opción de enviar el producto por correo o entregarlo en un punto de devolución. Una vez recibido y verificado el estado del producto, el comercio procede al reintegro del dinero, cuyo plazo puede variar según el método de pago utilizado en la compra original.

Logística inversa: los motivos del crecimiento de esta industria

• Normativas de gestión de residuos: las normativas ambientales cada vez más estrictas obligan a las empresas a implementar prácticas de gestión de residuos más rigurosas, lo que ha impulsado la adopción de soluciones de logística inversa.

• Colaboraciones estratégicas: las colaboraciones con proveedores de logística externos permiten a las empresas acceder a tecnologías y conocimientos especializados para optimizar sus procesos de logística inversa.

• Tecnología: el uso de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT) está permitiendo una mayor visibilidad y trazabilidad de los productos a lo largo de la cadena de suministro, lo que facilita la gestión de los flujos inversos.

“Los beneficios de la logística inversa son evidentes tanto para las empresas como para los consumidores. Para las empresas, la optimización de estos procesos permite una reducción de costos, la mejora de la satisfacción del cliente y el cumplimiento de normativas ambientales. Además, permite recuperar el valor de los productos devueltos o desechados, al mismo tiempo que se minimiza el impacto ambiental. Mientras que, para los consumidores, estos procesos aseguran un servicio más eficiente y una mejor experiencia en la gestión de devoluciones y reemplazos” agregaron desde Celsur Logística.

A largo plazo, se espera que la logística inversa siga desempeñando un rol crucial en la transformación de la cadena de suministro global. La creciente adopción de modelos de economía circular y la necesidad de cumplir con normativas ambientales más estrictas impulsarán su relevancia en sectores como el comercio minorista, la manufactura y la tecnología. Asimismo, la innovación en los procesos permitirá una gestión más eficaz de los recursos y una mayor rentabilidad para las empresas.