No cabe duda que en la era digital existen constantes dudas y consultas sobre distintas transacciones y trámites, sobre todo en lo que tiene que pver con billeteras virtuales. Es por eso que el Banco Provincia creó un "Asistente Virtual", un software innovador que tiene como objetivo ofrecer a personas y empresas una herramienta accesible para resolver dudas y preguntas sobre productos y servicios, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Este recurso fue lanzado hace dos años y actualmente gestiona más de 300,000 consultas mensuales, representando el 90% de la atención a través de los canales digitales del banco. La incorporación de IA permite al programa aprender de cada nueva consulta que responde, mejorando su capacidad para resolver problemas y alcanzar un éxito en el 70% de las inquietudes de los clientes.
Cómo funciona el asistente virtual
El Asistente Virtual de Banco Provincia es fácil de usar y navega incluso para aquellos segmentos de la población que no están tan familiarizados con el entorno digital. A través de un menú de opciones, los usuarios pueden encontrar respuestas sobre diversos temas, incluyendo tarjetas, la Cuenta DNI, el home banking Banca Internet Provincia (BIP), productos y servicios, aplicaciones, y todo lo relacionado con personas mayores jubiladas y pensionadas.
El ChatBot, al emplear IA, no solo proporciona respuestas inmediatas sino que también aprende de cada interacción y mejora continuamente su eficiencia y precisión. Este aprendizaje constante es crucial para manejar la creciente demanda de consultas y para adaptarse a las nuevas preguntas que puedan surgir.
Principales beneficios
El Asistente Virtual de Banco Provincia se convirtió en una herramienta esencial para la autogestión de consultas financieras. Su implementación ha demostrado ser un éxito, no solo en términos de volumen de consultas atendidas, sino también en la satisfacción de los usuarios que valoran la rapidez y la disponibilidad continua del servicio.
- El Asistente Virtual de Banco Provincia ofrece múltiples beneficios que lo convierten en una herramienta valiosa para los usuarios:
- Respuestas rápidas en cualquier momento: El servicio está disponible todos los días de la semana, lo que garantiza que los usuarios puedan obtener ayuda cuando la necesiten, sin restricciones de horario.
- Ejecuciones automáticas: El asistente puede realizar tareas de manera automatizada, lo que reduce el tiempo de espera y mejora la eficiencia en la resolución de consultas.
- Derivación a una persona: En caso de que el ChatBot no pueda resolver una consulta, tiene la capacidad de derivar el contacto a un agente humano, asegurando que el usuario reciba la asistencia necesaria.
- Información accesible: Los usuarios pueden obtener información sobre productos y servicios de manera fácil y accesible, lo que facilita la toma de decisiones informadas.
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